人非草木，谁属无情？香港人出名爱拚打天下，但有几人能打开心窗，诚实面对自己的问题？倾诉总在夜深，但夜阑静，问谁有共鸣？特别人生临危机，情绪波动，不懂表达、处理内心情感，积压良久，情绪氾滥时，涌上心头最是难受。 

　　沙滩、泳池有救生员当值，救急扶危。恩泽则充当「情绪急救员」，为来电求助者施行「急救」，引导他们倾吐心声，纾缓情绪；否则情绪崩塌，后果不堪设想…… 

经历辅导人生
　　恩泽在接听求助电话的过程中，曾遇上同是天涯沦落人，让他彷佛看见当年的自己：那年他陷入人生低谷，被公司开除，事业挫折重重，更与女友分手，饱尝失业失恋之痛。追求钱途是他当时的人生目标，但诸事不顺，顿觉人生失去盼望和意义，万念俱灰，遂萌轻生念头。因不懂表达内心郁结，经常乱掷物件，宣泄内心怒气和不满……他在回想时也感挺恐怖可怕！ 

　　好友见恩泽憔悴面容，建议他找心理辅导帮忙。他对此全无认识，但别无出路下，鼓起勇气一试。这是他人生第一次跟陌生人尽诉心中情，之后接受长期辅导，心结才慢慢一个一个解开。 

真诚同感「深心听」
　　恩泽自感今天竟当起「情绪急救员」，有点讽刺，像是负伤的医治者，感同身受，别有一番滋味。每当求助者来电，他的心情不期然紧张，因知对方人生正处危机，有难处却无人可分担，情绪超负面，濒临崩溃边缘。却不知对方是怎样子的故事，又无从猜测，故他会尝试把握时机，尽力急救，让对方能抒发郁结，疏导恶劣情绪。 

　　求助者都是正遭受不同形式及强度人生危机冲击的人，内心犹如地震后引发的海啸，顷刻被情绪这滔天巨浪淹盖自己的价值，愈想愈灰，卷到海底。此是关键时刻，他们最需要一双真诚聆听的耳朵，而不是冷冰冰的解决方案或理性建议。「深心听」（deep heart listening），即用心聆听对方深层的内心，给予适切的关爱。用心聆听比嘴巴讲理重要，营造自然空间，让对方道出内心感受，纾缓紊乱情绪，渡过危机。恩泽的急救箱就是一颗愿意「深心听」的心灵。 

基督的爱激励我
　　恩泽当「情绪急救员」须先克服心魔——勇敢面对和处理自己破碎的过去：「我因有信仰力量支持，上帝借着辅导员和圣经教导，助我跨越人生危机，重建我的价值观和人生意义，自己有了新生命，才能承托别人的生命。」 

　　恩泽非常喜欢圣经哥林多后书五章14至15节的经文：「原来基督的爱激励我们；因我们想，一人既替众人死，众人就都死了；并且他替众人死，是叫那些活着的人不再为自己活，乃为替他们死而复活的主活。」他说：「这正好是我的写照。我曾饱受情绪困扰之苦，亲身经历接受辅导急救情绪，体会适时的『深心听』何等宝贵，如雪中送炭。所以今天能在上帝的爱激励下，靠着他站起来，并怀报恩的心和借着基督的爱，去服侍这群朋友，盼望能陪伴他们渡过难关，我也借急救情绪的服侍为上帝而活。」 

都市心灵多孤寂
　　经历多次情绪急救服侍，听过许多朋友真诚真实的故事，恩泽别怀感触：「香港虽为国际大都会，城市脉搏急速，各方面水平高、效率快，但这个城市却患病了！人情味淡了许多，鲜有人愿意停下手上的事，一听情绪困扰者的心声，扶他们一把。假如这个城市能有更多人愿意『深心听』，施予爱心、耐性、细心的聆听空间，我想很多社会惨剧均能避免。近年『情绪海啸』噬人，屡屡侵袭人心，皆源于都市的孤寂、心灵的荒芜干涸……」 

　　都市心声向谁诉？情绪急救深心听。人皆需要生命支持系统（Life Support System），你愿意如恩泽的忠告，多留心受情绪困扰的朋友，敏锐他们的需要，施予「深心听」，成为他们的生命支持系统吗？多一份深度聆听，少一些冷漠对待，就能驱走内心黑夜，让晴空再现，社会就不一样了。 

　　感谢耶稣，每时每刻都乐意「深心听」我们的祷告：「所以，我们只管坦然无惧地来到施恩的宝座（上帝）前，为要得怜恤，蒙恩惠，作随时的帮助。」（希伯来书四16）

「深心听」六项小建议（也适用于朋友间交谈）